利用規約

株式会社AMBER BLOOM（以下　弊社）は、以下の規約に基づいて、お客様にサービスをご提供致します。

お客様がMELLIFEの商品サイトをご利用される場合や、商品のご購入をされる場合は、この規約に同意されたものと判断致しますので記載内容をご確認ください。

◆お届けシステムについて◆

【初回】と【2回目】以降の発送本数はwebページ記載の配送サイクルに合わせお送りさせていただきます。

定期コースは単品購入よりもお得な定期割引価格・基本送料無料にてお届け致します。

ご解約まで継続する期間の定めのない定期コースとなります。

「定期お約束コース」は各コースの規定回数の商品お受け取りをお約束いただく、ご解約まで継続する期間の定めのない定期コースとなります。

※定期コースは基本は初回1本、それ以降は2本以上でのお届けとなります。

※定期コースは割引価格でご提供しているため、2回目以降は1本でのお届けはできかねます。予めご了承ください。

※沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として￥1,000（税込）または￥2,000（税込）をご負担いただいております。

※沖縄県・一部離島のお客様はお届け予定日よりも到着が遅れる可能性がございます。



◆契約について◆

注文確定メールが到達した時点で売買契約が成立します。迷惑メール設定やドメイン拒否設定等、お客様のご都合によりメールが受信できない場合、弊社は責任を負いかねます。

定期コースの申込は初回購入の方を対象に、1世帯1個のみのご注文とさせていただきます。



◆ご連絡について◆

発送完了のお知らせや再配達のお伺いなど、当店からの商品に関するご連絡はメールにてご案内しております。ご注文時の際には受信可能なメールアドレスのご登録をお願い致します。

※迷惑メール振り分け設定や迷惑メールフィルタをご利用されている方は、「@mellife.jp」のドメインを受信できるように設定してください。設定がされておらず連絡がとれない場合、キャンセル手続き等ができない場合がございます。



◆定期コースの変更について◆　※よくお読みください。

お届け先住所やお届け間隔の変更など、ご注文内容に関する変更の際は、次回お届け予定日の【10日前までに】お電話またはメールにてお問合せをお願い致します。

※お届け日変更につきましては、前回の配送日から90日以上のお届け日のご延長はできかねます。

※10日前を経過しますと出荷段階となり、ご変更を承ることができかねます。

※お届け間隔は、本来のお届け日から起算して、30日間隔～最大90日間隔までご変更いただけます。

※定期コースの組み合わせ変更に関しましてはメール、お電話で承ります。（定期商品の一部解約はお電話での受付のみとなっております。） 



◆定期コースの解約について◆　※よくお読みください。

定期購入の最低規定購入数などの制限はございません。いつでも休止・再開・解約が可能ですが、2回目までの商品を受け取らずに解約の場合、不正転売防止および解約事務手数料として、初回1種類（1アイテム）の商品の定期コースは2,000円（税込）、初回2種類（2アイテム）以上の商品の「セット定期コース」は1商品につき3,000円（税込）の解約事務手数料をご請求いたします。適用される解約事務手数料は、購入ページの確認画面でもご案内があります。

上記から、ブライトダーマセット「定期コース」または、ブライトブルーミングセット「定期コース」の初回解約の際の解約事務手数料は6,000円となります。

また、初回分の定期を受け取らず返品扱いとなった場合も同様に、初回1種類（1アイテム）の商品の定期コースは2,000円（税込）、初回2種類（2アイテム）以上の商品の「セット定期コース」は、1商品につき3,000円（税込）の解約事務手数料及び、返品に関する処理費用￥3,148(税込)をご請求いたします。

なお解約は、次回お届け予定日の【10日前までに】お電話にてご連絡ください。

※【10日前】を過ぎてご連絡いただいた場合は、商品がすでに出荷段階となりますので、出荷段階の商品をお受け取りいただいてから再度ご連絡をいただき解約受付となります。

※お電話がつながりにくい際はお届け予定日の【10日前までに】support@mellife.jpまでメールにてご連絡いただけましたら、順次ご解約窓口へご案内致します。

※お電話がつながらないことを理由に「解約ができない」などのお申し出はお受けできかねます。

※年末年始やGW等の長期のお休みを頂く際は予め公式ページにて予定を記載致します。お休み中に電話解約をご希望で【10日前】のご連絡期限が切れる方はご注意ください。



◆「定期お約束コース」について◆　※よくお読みください。

・定期お約束回数が設定されている定期コースは規定回数の商品のお受け取りをお願いいたします。

・お客様都合によるお約束回数途中の解約は、定期お約束コースの割引特典の対象外となり、定期各回の送料と無料お届け分を含む、お受け取り済み商品の単品通常価格合計と定期お約束コースでの割引価格合計との差額分をご請求いたします。

※途中で商品変更された場合は、変更された商品に応じて金額が変わる

▼「定期お約束コース」の途中解約の際の差額分計算方法

※以下、〔 〕内の金額は2024/7/23価格改定以前の購入者に適用

・ブライトダーマセットの「定期お約束コース」の初回解約の際の差額分の詳細

商品名：トータルフェイシャルプラス（美顔器）定価18,000円　商品名：ブライトヴェールセラム　定価5,654円

商品名：ダーマクリア　定価4,056円　送料670円

上記記載金額（18,000円＋5,654円＋4,056円＋670円）の合計28,380円に対して、初回商品ご請求額2,200円〔 3,650円〕を差し引き26,180円〔 24,730円〕が定期お約束コース（ブライトダーマセット）の割引特典の対象外となりご請求致します。

・ブライトブルーミングセットの「定期お約束コース」の初回解約の際の差額分の詳細

商品名：トータルフェイシャルプラス（美顔器）定価18,000円　商品名：ブライトヴェールセラム　定価5,654円

商品名：ブルーミングフェイスウォッシュ　定価4,056円　送料670円

上記記載金額（18,000円＋5,654円＋4,056円＋670円）の合計28,380円に対して、初回商品ご請求額2,200円〔 3,650円〕を差し引き26,180円〔 24,730円〕が定期お約束コース（ブライトブルーミングセット）の割引特典の対象外となりご請求致します。

※初回購入で後払いをご選択の際は、2,200円〔 3,650円〕に別途後払い手数料220円がかかり、初回ご請求額が2,420円〔 3,870円〕となりますが、ブライトダーマセットまたは、ブライトブルーミングセットの差額分をご請求する際は、後払い手数料220円は対象外となり、初回商品の価格は2,200円〔 3,650円〕として計算いたします。

※解約の際の差額分の詳細において後払い手数料に関し以下同様

・ブライトダーマセットの「定期お約束コース」の2回目お受け取り後の解約の際の差額分の詳細

商品名：トータルフェイシャルプラス（美顔器）定価18,000円　商品名：ブライトヴェールセラム（初回分×1、2回目分×2の合計3）定価5,654円×3で16,962円

商品名：ダーマクリア（初回分×1、2回目分×2の合計3）定価4,056円×3で12,168円　送料670円×2で1,340円

上記記載金額（18,000円＋16,962円＋12,168円＋1,340円）の合計48,470円に対して、初回商品ご請求額2,200円〔 3,650円〕と、2回目商品ご請求額14,436円の合計16,636円〔18,086円〕を差し引き、31,834円〔30,384円〕が定期お約束コース（ブライトダーマセット）の割引特典の対象外となり、ご請求致します。

・ブライトブルーミングセットの「定期お約束コース」の2回目お受け取り後の解約の際の差額分の詳細

商品名：トータルフェイシャルプラス（美顔器）定価18,000円　商品名：ブライトヴェールセラム（初回分×1、2回目分×2の合計3）定価5,654円×3で16,962円

商品名：ブルーミングフェイスウォッシュ（初回分×1、2回目分×2の合計3）定価4,056円×3で12,168円　送料670円×2で1,340円

上記記載金額（18,000円＋16,962円＋12,168円＋1,340円）の合計48,470円に対して、初回商品ご請求額2,200円〔 3,650円〕と、2回目商品ご請求額14,436円の合計16,636円〔18,086円〕を差し引き、31,834円〔30,384円〕が定期お約束コース（ブライトブルーミングセット）の割引特典の対象外となり、ご請求致します。

・定期回数に応じての上記差額を銀行振込にて5営業日以内にお支払いをお願いいたします。（振込手数料はお客様負担となります。）

・クレジット決済の場合は、当窓口で再オーソリ（再与信）をかけ上記差額分を決済させていただきます。

・期日までに入金の確認が出来なかった場合は、後払い請求用紙をお送りいたします。（決済手数料220円お客様負担となりますので予めご了承ください。）

・お約束回数が設定されている定期コースは【お電話のみ】の解約受付となりますのでご了承ください。通常定期同様、次回お届け日の10日前を過ぎると、商品は出荷段階となりますので、出荷段階の商品をお受け取りいただいてから再度ご連絡をいただき解約受付となります。



◆定期コースの休止について◆

定期コースの休止（一旦、定期をお止めし、再度定期を復活される作業）に関しましてはメールにて承ります。

support@mellife.jpまでメールにてご連絡ください。

解約とは異なりますので定期の休止は最大で90日までとさせて頂きます。

※次回お届け予定日の【10日前】を経過しますと出荷段階となり、ご変更を承ることができかねます。

※年末年始やGW等の長期のお休みを頂く際は予め公式ページにて予定を記載致します。お休み中に【10日前】のご連絡期限が切れる方は対象外となりますのでご注意ください。

期間を過ぎてからのご連絡いただいた場合、次回分からの休止となりますので、予め購入日をご確認の上、ご注意ください。



◆返品・交換・配送商品について◆

弊社の商品を初めてご注文いただいたお客様ご本人様に限りまして、返金保証制度を設けております。 

※一部、返金保証対象外の商品がございます。詳細は◆返金保証制度について◆をご参照ください。

返品保証対象外のお客様都合による返品に関しては承っておりません。

商品に不備がない限り、返品・交換は致しかねますので予めご了承ください。

商品に不備があった場合の返品・交換の期限は商品到着日を含め7営業日以内とさせていただきます。

商品には万全を期しておりますが、商品に不足があった場合にも、商品到着日を含め7営業日以内にご連絡ください。

※対象商品は返品・交換受付後7日以内に発送してください。

※上記期日を過ぎました返品・交換・追加発送は承っておりませんのでご注意ください。

※トータルフェイシャルプラス（美顔器）は1年保証となります。

※トータルフェイシャルプラス（美顔器）の返品・交換につきまして、弊社に返送され商品不備が見当たらない場合、返品いただいた商品をお戻しの上、送料をご負担いただく場合がございます。

ご連絡がなく返品頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます。

お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願い致します。



万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨致します。

※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、万一の配送事故等で弊社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。また、弊社では配送事故に関する責任は一切負いません。

返品をお受けできない商品や既にお受け取りいただいた商品を返品される場合には、お客様が出荷元となります為、その後の商品に関しましても、弊社では責任を負いかねます。

保証対象外の商品が返品扱いとなった場合、返品に関する処理費用といたしまして￥3,148(税込)（配送代行業者への往復の配送費、梱包資材費、通販入出荷作業費、返品処理費、事務手数料）をご請求させていただきます。

クレジット決済で配送後に商品が長期不在やお受け取り拒否等で返品扱いとなった場合、当窓口で再オーソリ（再与信）をかけ商品代金から返品に関する処理費用￥3,148(税込)までを加算または減算させていただきます。

※移転・転居などによる転送費用及び、商品をお受け取り頂けず再配達のご希望後に更に返品扱いになった場合も実費分を請求させていただきます。



◆注文キャンセルについて◆

ご注文完了後はすぐに出荷作業が始まりますので、キャンセルはできかねます。

当販売において、商品を選択する操作であると明確に認識でき、最終申込前に再度意思確認画面が表示され、訂正の機会が与えられているために、誤って連続購入された場合においても同様にキャンセルはできかねます。



消費者が販売業者と行うインターネット取引では、特定商取引法上の通信販売に該当し、クーリングオフ制度の適用はございません。

キャンセルに関しまして出来かねる理由といたしましてクーリングオフ（購入者の都合で、キャンセル・返金・返品・交換を求める権利）に関しましては、通信販売には適用されないためでございます。

これは当サイトだけの特別な制度ではなく、一般的な通販販売も同様です。

クーリングオフができる契約は訪問販売や電話勧誘販売、訪問購入などであって、
通信販売（当サイト）において、消費者は自発的な意思で契約をしているためです。



◆お電話について◆

定期コースについてご不明な点がございましたら、カスタマーセンター（0120-535-551）までご連絡ください。

営業時間：( 平日 10:00~17:00 / 土・日・祝日・年末年始を除く )

※10時の受付開始直後はお電話がつながりにくい場合がございます。

※サービスの品質向上のために、録音をとらせていただいております。

※お電話つながりにくい際はsupport@mellife.jpまでメールにてご連絡ください。



つながりにくい際は株式会社アンバーブルーム（03-4531-3544 ）までご連絡ください。

営業時間：( 平日 10:00~17:00 / 土・日・祝日・年末年始を除く )



また定期コースのお得なご案内などのお知らせは（0800-919-0494 または 0800-222-3276）から月曜～日曜(祝日も含む）の9：00～20：30に、お電話差し上げることがございますが予めご了承ください。

こちらは発信専用番号となっており、カスタマーサービスではございませんのでご連絡いただいてもお答えすることはできかねます。



◆ショートメッセージについて◆

メール不達の方にはSMS（ショートメッセージ）にて連絡事項を送らせて頂く場合もございます。

お送りする際の番号は【05052130951】【05055308096】【243041】となります。

◆Amazon Payでのお申込みについて◆

Amazon Payでお申込みをいただくと、Amazonにご登録いただいているお客様情報が、弊社会員情報として自動的に登録が行われます。

その後、お客様情報をご変更いただく際にAmazon側でご登録情報をご変更されましても、弊社側での会員情報は連携して変更は行われません。

お客様情報のご変更がございましたら、ご自身でMELLIFE公式オンラインストアのマイページよりご変更いただくか、または弊社まで直接お問い合わせください。 



◆後払いでのお申込みについて◆

後払いでお申し込みいただき注文完了後、与信審査にて承認がおりず「クレジットカード」「Amazon Pay」でもご購入が成立されていない場合、弊社側で再与信をかけ承認がおりた際は後払い〈手数料：220円(税込)〉、再与信の承認が下りなかった場合は代金引換〈手数料：330円(税込)〉にて商品を発送させていただきます。



◆与信審査NGについて◆　※よくお読みください。

ご注文の際、お支払い方法を「後払い」で購入された方で与信審査にて承認がおりず、
ご利用いただくことができない場合の発送分に関しましては、当店よりお支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。

迷惑メール設定やドメイン拒否設定等、お客様のご都合によりメールが受信できない場合、弊社は責任を負いかねます。

送信メール記載の期日までにご連絡をいただけない場合は、
代金引換〈手数料：330円(税込)〉でのお届けへ変更して発送手配をさせていただきますので、予めご了承ください。



またご注文の際、お支払い方法を「クレジットカード」「Amazon Pay」で購入された方でクレジットカードの期限切れなどで与信審査にて承認がおりず、ご利用いただくことができない場合の発送分に関しましては、当店よりお支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。

送信メール記載の期日までにご連絡をいただけない場合は、
後払い〈手数料：220円(税込)〉でのお届けへ変更して発送手配をさせていただき、後払いでも与信審査にて承認がおりない場合は代金引換〈手数料：330円(税込)〉でのお届けへ変更して発送手配をさせていただきますので、予めご了承ください。



代金引換でのお届けへ変更後に商品をお受取り頂き、次回の定期コース配送の際に与信審査にて承認がおりた場合は元のお支払い方法へ戻させていただきますので、予めご了承ください。



◆請求先とお届け先で異なる住所を入力した場合◆

請求先とお届け先で異なる住所を入力された場合は、商品到着後1週間以内に別送で請求書が届く形となります。

商品と同梱はされませんので、ご注意ください。



◆商品価格の改定について◆

原料価格や輸送費の高騰により商品価格を改定することがあります。価格改定の告知をした日の次の回以降の請求は、新価格によるものとします。

◆返金保証制度は初めてのご購入(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)であり、尚且つ通常のご使用方法でお肌トラブルが生じられた場合に限り、返品・返金を承ります。

※初回の解約のお申出の際にお肌トラブルのお申出があった場合のみ、返金保証制度の対象となります。

※別の理由で解約のお申出があった後に、お肌に合わないというお申出をいただいても返金保証制度の対象とはなりません。



【以下のご注文は返金保証対象外とさせていただきます。】

・商品お受け取りの回数にお約束がある「定期お約束コース」

・トータルフェイシャルプラス（美顔器）を含む単品もしくは定期コース

・同一商品2個セット、3個セットの商品

・以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、弊社で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合

・初回の解約のお申出の際にお肌トラブルのお申出がなかった場合



◆返金保証制度は、MELLIFE公式オンラインストアで最初にご購入いただいた定期コースの初回商品が対象であり、他コースへ切替・変更後の商品又は、追加購入された定期商品は返金保証制度の対象外となります。



◆初回のお届け日から【10日以内】にお電話にてご連絡いただき、「商品」・「化粧箱」（全成分の記載がある化粧品箱）・「納品書」・「初回返金保証返品用紙」をお電話での受付日から7日以内に元払いでご返送いただいた方へ、対応させていただきます。

※お電話での受付後にご登録のメールアドレスに返品先情報と初回返金保証返品用紙をお送り致します。迷惑メール設定やドメイン拒否設定等、お客様のご都合によりメールが受信できずに受信できない場合、弊社は責任を負いかねます。

※お電話のみでの受付となります。

※お電話つながりにくい際はsupport@mellife.jpまでメールにてご連絡ください。（お電話がつながらないことを理由に返金保証できない等のお申し出はお受けできかねますのでその際はメールにてご連絡ください）

※初回のお届け日から起算して11日目以降にお電話またはメールを頂きましても返金保証を承ることができかねます。

※年末年始やGW等の長期のお休みを頂く際は予め公式ページにて予定を記載致します。お休み中に【10日以内】のご連絡期限が切れる方はご注意ください。

※後払い決済をご利用のお客様は、お届け時に同梱されていた「後払い請求書」も合わせてご返送ください。　

※複数商品のセット定期コースをご購入頂いた方は発送分の商品を全てお送り頂いた方のみ返金保証の対象とさせていただきます。

※発送分の商品を全てお送り頂けず返金保証の対象外となった方でも既にお送り頂いております商品のお戻しはできかねます。



◆返送先は、返金保証制度専用の窓口となります。弊社までお電話にてご連絡をいただき、返金受付が完了致しました際に返送先住所をご案内させていただきます。

※商品出荷元へご返送いただいた場合は対応できかねますので、ご注意ください。

※返金窓口以外の住所へ返送された場合、転送料がお客様負担となります。予めご了承ください。



◆ご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。

※着払いで返送頂いた場合、電話受付をしていない場合は当店ではお受け取り致しかねます。

※ご返送頂く際に、差出人としてご登録のお名前とご住所をご記載ください。

電話受付をしていない場合、着払いや差出人が不明の場合はお客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

※お受取できず、返送させていただいた際の返送後のお荷物につきましては、弊社では一切の責任を負いかねます。



◆万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨致します。

※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、万一の配送事故等で弊社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。また、弊社では配送事故に関する責任は一切負いません。



◆弊社で「商品」・「化粧箱」（全成分の記載がある化粧品箱）・「納品書」・「初回返金保証返品用紙」の到着を確認後、ご返金の手続きをさせていただきます。

※上記返送品に不備があった場合、4営業日以内に再送を願います。期日までに再送されなかった場合は、初回返金保証の対象外となり、返送品は破棄させていただきます。

※月末最終営業日の3営業日前までの到着確認→　当月末最終営業日

　上記以降の到着確認→　翌月末最終営業日に返金処理をさせていただきます。

※弊社で返送を確認できない場合のご返金は致しかねます。返送先を今一度ご確認ください。



◆返金金額は、初回代金（消費税含）から送料及び決済手数料と、1種類（1アイテム）の商品毎に返金手数料（500円）を差し引いた金額となります。※適用される返金手数料は、購入ページの確認画面でもご案内があります。



◆後払いや代金引換等で既にお支払い済みのお客様には、上記返金金額をお客様の口座へお振込みさせて頂きます。

※返金保証申請の受付後に返金先口座情報のご案内メールを配信しますので、必ずメール配信後から7営業日以内に返金先口座情報をご返信ください。期日までにご返信頂けない際は返金保証の対象外となります。



◆後払い未払いのお客様には、送料及び決済手数料と、1種類（1アイテム）の商品毎に返金手数料（500円）を返金保証申請の受付後にご案内の期日までに弊社口座までお振込みいただき、ご入金確認後に初回代金（消費税含）の請求をキャンセルさせて頂きます。



◆クレジットカードでお支払いのお客様には、初回代金（消費税含）の決済をキャンセルし、送料と、1種類（1アイテム）の商品毎の返金手数料（500円）を再決済させて頂きます。



◆返金保証制度は、MELLIFE公式オンラインストアでご購入いただいた初回商品分が対象となります。

弊社非公式の販売元で購入された商品に関しましては、返金保証制度の対象外となりますので、予めご了承ください。

◆商品について◆

商品の効果には個人差がございます。肌に異常があるとき、または肌に合わないと感じた場合はご使用をおやめください。

また、天然由来成分を使用しておりますため、質感や香り、色味などにばらつきが生じる場合がございます。品質には問題ございませんので、ご安心ください。

※ロットぶれによる返品･交換対応は致しかねます。予めご了承ください。



◆皮膚炎など肌に問題のある場合◆

傷やはれもの、湿疹等異常がある箇所には使用を控えてください。

各種アレルギーテストを実施しておりますが、万が一極端な赤み・はれ・かゆみ・刺激等の異常が現れた場合は、使用を中止し皮膚科医師または薬剤師にご相談ください。



◆トータルフェイシャルプラス（美顔器）について◆

ご購入前に下記のご使用上の注意点を必ずご確認ください。

※ご購入後には下記注意点に該当する場合でも返品はお受けいたしかねます。

「下記のような医療機器とは、絶対に併用しないでください」

・ペースメーカーなどの体内植込み型の医療機器

・人工心肺などの生命維持用医療機器

・心電計などの装着型の医療機器

「以下の方はご使用にならないでください」

・金属アレルギー体質の方　・皮膚などに知覚障害のある方

・皮膚感染症、皮膚炎などの方　・出血性疾患(血友病など)の方

・心臓疾患、障害およびその疑いのある方

・悪性の腫れや痛み、てんかん、糖尿病、感染症、急性疾患を持つ方

・毛細血管拡張によって引き起こされるステロイドホルモン薬の長期使用または肝機能障害のある方

・妊娠初期や不安定期の方、出産直後または妊娠中で体調がすぐれない方(妊娠高血圧症候群など)

・体調がすぐれない方　・顔面に神経障害のある方

・飲酒している方　・疲労が激しい方　・糖尿病の方　・高血圧の方

・歯を治療中の方　・網膜はく離のある方、あった方

・交通事故などによる頭部および眼科的後遺症がある方

・幼児や成長期のお子様、および自分で意思表示のできない方

「以下のような部位にはご使用にならないでください」

・顔以外の部位 ※まぶたや眼球、のど、唇、耳などの粘膜部位

・傷口および炎症や赤みのある部位

・腫れもの、にきび、化膿性疾患のある部位

・切り傷·手術(整形手術を含む)した部位

・過度なやけどのある部位

・当日脱毛処理をした部位

・ヘッドがあたらない部位

・金属、プラスチック、シリコンなどを埋め込んでいる部位

◆お届けについて◆

弊社休業日中のご注文に関しましては、ご選択いただいたお届け希望日でのお届けが難しい場合がございます。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。発送完了時に配送伝票番号を記載したメールをお送りいたしますので、配送状況の確認をお願いいたします。



◆配達業者保管期間が過ぎ当店に返送された場合◆

当店からメールを送らせていただいておりますので確認していただき再配達の希望日時（返信期限日より1か月以内）を期限までに返信していただいております。 

再配達になりますと送料670円(税込)を頂いておりますのでご了承ください。 ※住所変更された方で住所不明で返送される場合も多くございます。 

マイページから変更された際はお届け先住所の変更されているかご確認をお願い致します。



◆お受け取りについて◆

発送した商品に対して「注文していない」等の理由で受取の拒否をされた場合は第三者によるなりすまし行為が考えられますので、被害届を提出しホストアドレスで注文者特定を行います。

注文者特定の結果、明らかにご本人の購入と判明した場合、調査にかかりました費用等の損害賠償を請求します。

また、ご連絡をいただけず「受け取り拒否」で商品が返送されてきた場合、弊社の損害額(往復送料・事務手数料・梱包費用等)をご請求いたします。

上記請求にご対応いただけない場合には、公的機関を通して督促状をお送りさせていただくこともございますので、予めご了承ください。



◆未成年者18歳未満の購入について◆

未成年者が購入される場合、親権者の同意を得ているものとします。

未成年者が「成年であると偽って(詐術を用いて)」契約を行った場合には取消はできません。(民法21条)




▼以下のご注文はキャンセルさせていただきます。

・転売や再販、営利目的等のおそれがある注文と弊社が判断した場合

※転売行為により広告費や送料などの被害が発生した場合は弊社が被った被害額を請求し法的処置をとらせていただく場合がございます

・購入制限のある商品を繰り返し注文した場合

・お届け先がホテルなど一時滞在となる場合、または倉庫や転送センター等に設定されている場合

・不正な注文と判断した場合



※「悪質なイタズラ注文」「故意に代金を支払わない」「購入後、契約同意をした覚えがない」などの行為に関しましては厳正に対処致します。

◆発送させていただいた商品の受取を辞退（拒否・一方的なキャンセル）された場合、往復の送料、梱包資材費、通販入出荷作業費、返品処理費などが当店の損害となります。



◆当店では正当な理由無く「受取辞退」で商品が返送されてきた場合、返品に関する処理費用として￥3,148(税込)（往復の配送費、梱包資材費、通販入出荷作業費、返品処理費、事務手数料）をご請求いたします。

※送料無料の表記がある商品でも、実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。



◆当店では発送完了時に配送伝票番号を記載したメールをお送りいたしますので、配送状況の確認をお願いいたします。

発送完了メール等の未着を理由に拒否された場合も受取拒否となります。

※当店からお客様へのメールはシステムによる自動送信です。当店にメール送信記録がある場合、受信されたものだと判断します。



◆通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。



◆ご注文の際、お支払い方法を「後払い」「クレジットカード」「Amazon Pay」で購入された方で与信審査にて承認がおりず、ご利用いただくことができない場合の発送分に関しましては、当店よりお支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。

送信メール記載の期日までにご連絡をいただけない場合、お支払い方法が「クレジットカード」「Amazon Pay」の方は「後払い」にて再与信を行い、その結果、与信審査にて承認が下りない場合は「代金引換」でのお届けへ変更して発送手配をさせていただきますので、予めご了承ください。

「後払い」決済の方は代金引換でのお届けへ変更して発送手配をさせていただきますので、予めご了承ください。

※「後払い」決済は決済手数料220円（税込）、「代金引換」の場合は決済手数料330円（税込）をお客様にご負担いただいております。

◆未成年者(18歳未満)の購入について◆ 

未成年者が購入される場合、親権者の同意を得ているものとします。

 未成年者が「成年であると偽って(詐術を用いて)」契約を行った場合には取消はできません。(民法21条) 

以下の利用規約（以下、本規約といいます）においては、次の各号記載の用語はそれぞれ次の意味で使用します。

「当サイト」とは、mellife.jpおよびlp.mellife.jp、ならびにそれ以下のURLのサイトをいいます。

「ご利用者様」とは、当サイトをご利用されるお客様をいいます。

1．本規約は当サイトの利用に関し弊社およびご利用者様に適用するものとし、お客様は本規約を誠実に遵守するものとします。



2．弊社が別途当サイト上における掲示またはその他の方法により規定する個別規定および弊社が随時ご利用者様に対し通知する追加規定は、本規約の一部を構成します。本規約と個別規定および追加規定が異なる場合には、個別規定および追加規定が優先するものとします。



3．本サイトには弊社およびその関係会社またはその代理人が運営する他のウェブサイトもリンクされております。

それらのサイトを利用される際にはその中に掲載されているご利用規約にもご同意いただく必要があります。



4．弊社はご利用者様の承諾なく、弊社の独自の判断により、本規約を変更する事があります。

この場合、当サイトの利用条件は変更後の利用規約に基づくものとします。

当該変更は、予め弊社に通知したアドレス宛の電子メール、当サイト上の一般掲示またはその他弊社が適当と認める。

その他の方法により通知した時点より効力を発するものとします。



5．規約の変更に伴い、ご利用者様に不利益、損害が発生した場合、弊社はその責任を一切負わないものとします。

1. 「会員」とは、弊社が定める手続に従い本規約に同意の上、入会の申し込みを行う個人をいいます。



2. 「会員情報」とは、会員が弊社に開示した会員の属性に関する情報および会員の取引に関する履歴等の情報をいいます。



3. 本規約は、すべての会員に適用され、登録手続時および登録後にお守りいただく規約です。

1. 会員資格 本規約に同意の上、所定の入会申込みをされたお客様は、所定の登録手続完了後に会員としての資格を有します。会員登録手続は、会員となるご本人が行ってください。代理による登録は一切認められません。なお、過去に会員資格が取り消された方やその他弊社が相応しくないと判断した方からの会員申込はお断りする場合があります。



2. 会員情報の入力 会員登録手続の際には、入力上の注意をよく読み、所定の入力フォームに必要事項を正確に入力してください。会員情報の登録において、特殊記号・旧漢字・ローマ数字などはご使用になれません。これらの文字が登録された場合は弊社にて変更致します。



3. パスワードの管理



(1)パスワードは会員本人のみが利用できるものとし、第三者に譲渡・貸与できないものとします。

(2)パスワードは、他人に知られることがないよう定期的に変更する等、会員本人が責任をもって管理してください。

(3)パスワードを用いて弊社に対して行われた意思表示は、会員本人の意思表示とみなし、そのために生じる支払等はすべて会員の責任となります。

1. 会員は、氏名、住所など弊社に届け出た事項に変更があった場合には、速やかに弊社に連絡するものとします。



2. 変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、弊社は一切責任を負いません。また、変更登録がなされた場合でも、変更登録前にすでに手続がなされた取引は、変更登録前の情報に基づいて行われますのでご注意ください。

会員が退会を希望する場合には、会員本人が退会手続きを行ってください。所定の退会手続の終了後に、退会となります。

1. 会員が、会員資格取得申込の際に虚偽の申告をしたとき、通信販売による代金支払債務を怠ったとき、その他弊社が会員として不適当と認める事由があるときは、弊社は、会員資格を取り消すことができることとします。



2. 会員が、以下の各号に定める行為をしたときは、これにより弊社が被った損害を賠償する責任を負います。



(1)会員番号、パスワードを不正に利用すること

(2)当ホームページにアクセスして情報を改ざんしたり、当ホームページに有害なコンピュータプログラムを送信するなどして、弊社の営業を妨害すること

(3)弊社が扱う商品の知的所有権を侵害する行為をすること

(4)その他、この利用規約に反する行為をすること

1. 弊社は、原則として会員情報を会員の事前の同意なく第三者に対して開示することはありません。ただし、次の各号の場合には、会員の事前の同意なく、弊社は会員情報その他のお客様情報を開示できるものとします。

(1)法令に基づき開示を求められた場合

(2)弊社の権利、利益、名誉等を保護するために必要であると弊社が判断した場合



2. 会員情報につきましては、弊社の「個人情報保護への取組み」に従い、弊社が管理します。弊社は、会員情報を、会員へのサービス提供、サービス内容の向上、サービスの利用促進、およびサービスの健全かつ円滑な運営の確保を図る目的のために、弊社おいて利用することができるものとします。



3. 弊社は、会員に対して、メールマガジンその他の方法による情報提供(広告を含みます)を行うことができるものとします。会員が情報提供を希望しない場合は、弊社所定の方法に従い、その旨を通知して頂ければ、情報提供を停止します。ただし、本サービス運営に必要な情報提供につきましては、会員の希望により停止をすることはできません。

1．ご利用者様の地位

ご利用者様は、当サイトを利用することをもって、本規約に合意したものとみなされ、
同時に当サイトにおけるお客様としての地位を得るものとします。



2．ご利用者様に対する制限事項

ご利用者様は、以下に掲げる行為は行ってはならないものとします。



(1) 第三者もしくは弊社の財産もしくはプライバシー等を侵害する行為、または侵害する恐れのある行為。

(2) 第三者もしくは弊社に、不利益もしくは損害を与える行為、またはその恐れのある行為。

(3) 当サイトの運営を妨害する行為。

(4) 公序良俗に反する行為。

(5) 犯罪行為もしくは犯罪行為に結びつく行為、またはその恐れのある行為。

(6) 虚偽の申告、届出を行なう行為。

(7) 当サイトを利用した営業活動もしくは営利を目的とする行為、またはその準備を目的とする行為。ただし、弊社が別途承認した場合には、この限りではありません。

(8) 第三者もしくは弊社の名誉もしくは信用を毀損する行為。

(9) コンピュータウィルス等有害なプログラムを使用もしくは提供する行為、またはその恐れのある行為。

(10) その他、国内外の法律、法令に違反する行為、またはその恐れのある行為。

(11) その他、弊社が不適切と判断する行為。

弊社は、当サイトに掲載する情報の正確性、最新性、有用性等その他一切の事項について、
いかなる保証もするものではありません。

また、弊社は、利用者に事前に通知することなく、弊社の判断によって当サイトで公開されている情報の追加、変更、修正、削除を行う場合があります。

弊社は、いかなる場合においても、当サイトの情報の追加、変更、修正、削除等によりお客さまに生じたいかなる損害についても一切の責任を負いません。

1．弊社は以下の何れかの事由に該当する場合、弊社の独自の判断により、ご利用者様に事前に通知することなく当サイトの一部もしくは全部の公開を一時中断、または停止することがあります。



（1）当サイト公開のための装置、システムの保守点検、更新を定期的にまたは緊急に行う場合。

（2）火災、停電、天災などの不可抗力により、当サイトの公開が困難な場合。

（3）第一種電気通信事業者の任務が提供されない場合。

（4）その他、運用上あるいは技術上弊社が当サイトの公開一時中断、もしくは停止が必要であるか、または不測の事態により、弊社が当サイトの公開が困難と判断した場合。



2．弊社は、当サイトの公開一時中断、停止等の発生により、ご利用者様または第三者が被ったいかなる不利益、損害について、理由を問わず一切の責任を負わないものとします。

当サイトから他のサイトへリンクをしたり、第三者が当サイトへのリンクを提供している場合、
弊社は当サイト外のサイトについては、何ら責任は負いません。

この場合、当該サイトに包括され、また当該サイト上で利用が可能となっているコンテンツ、広告、商品、サービスなどについても同様に一切責任を負いません。弊社は、それらのコンテンツ、広告、商品、サービスなどに起因または関連して生じた一切の損害についても賠償する責任は負いません。

また、当サイトへリンクする場合は、当サイトがリンク元のフレーム内に表示されることのないよう、
別ウィンドウにて表示されるように設定してください。

尚、個別のページへのリンクは、サイト構造やサーバ構成の変更にともなって予告無くリンク先が無くなる可能性があります。あらかじめご了承ください。

1. 通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他弊社のサービスに関して会員に生じた損害について、弊社は一切責任を負わないものとします。



2. 弊社は、弊社のウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピュータ・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。



3. 会員が本規約等に違反したことによって生じた損害については、弊社は一切責任を負いません。

1．ご利用者様は、権利者の承諾を得ないで、いかなる方法においても当サイトを通じて提供されるいかなる情報も、 著作権法で定める利用者個人の私的使用の範囲を超える複製、販売、出版、その他の用途に使用することは できないものとします。



2．ご利用者様は、権利者の承諾を得ないで、いかなる方法においても、第三者をして、当サイトを通じて提供されるいかなる情報も使用させたり、公開させたりすることはできないものとします。



3．本条の規約に違反して問題が発生した場合、ご利用者様は、自己の責任と費用において係る問題を解決するとともに、弊社に何らの迷惑または損害を与えないものとします。

当サイトに掲載されている弊社開発商品の名称ならびに商品ロゴ等は、弊社の登録商標です。

弊社の登録商標のご使用に際しては、弊社の書面による事前許諾が必要となります。

1．当サイトの変更、中断、中止、停止、もしくは廃止、またはその他当サイトに関連して発生したご利用者様または第三者の 損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。



2．ご利用者様が当サイトの利用によって第三者に対して損害を与えた場合、ご利用者様は自己の責任と費用をもって解決 し、弊社に損害を与えることのないものとします。ご利用者様が本規約に反した行為、または不正もしくは違法な行為によ って弊社に損害を与えた場合、弊社は当該利用者に対して相応の損害賠償の請求ができるものとします。

ご利用者による本サイトの利用に関連して弊社が知り得るご利用者の情報の管理および取扱いについては、弊社が別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。 

【カスタマーハラスメントとなる行為】

下記の記載は例示であり、これらに限るものではございません。



・身体的攻撃（暴行、傷害）、精神的攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動、威圧的な言動）、威圧的な言動

・電話等での長時間拘束、継続的・執拗な問い合わせ、不退去、居座りおよび同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し

・差別的な言動、性的な言動

・社員個人への攻撃や要求

・社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）

・弊社又は社員の信用を毀損させる行為

・不合理又は過剰なサービスの提供の要求

・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求



【カスタマーハラスメントへの対応】

弊社がカスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、お客様への対応をお断りさせていただくことがございます。

さらに、悪質と判断される行為があった場合は、顧問弁護士・警察などと連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。



【弊社のカスタマーハラスメント対策に関する取り組み】

・本方針による企業姿勢の明確化および弊社で働く社員への周知・啓発

・お客様との通話内容の録音による、客観的な通話内容の保全と事後的な検証

・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定

・カスタマーハラスメント発生時の従業員などの心身のケアおよび再発防止のための取り組み

・カスタマーハラスメント発生時の相談対応体制および外部関係機関（顧問弁護士、警察など）との連携体制の整備