ご利用ガイド

  • マイページに関して

    マイページに関してご不明な方は
    ⇒マイページご利用ガイド
     
    
    ◇購入履歴
    購入履歴、お届け先が確認できます。
    購入日や配送日、お支払い方法を知ることができます。
    
    ◇定期管理
    定期コースでご注文の方は次回の配送日、配送サイクル、購入回数を確認できます。
    配送日の変更希望の際は10日前までにご連絡ください。
    ※マイページからの変更はできませんのでご了承ください。
    ※お届け先をご変更の際は、「お届け先登録」とあわせてこちらもご変更ください。
    
    ◇お気に入り一覧
    お気に入り登録した商品が表示されます。
    
    ◇会員情報変更
    住所変更、電話番号、メールアドレスの変更、メールマガジン受信有無の変更はこちらで変更できます。
    ※住所変更した際、お届け先も変更住所と同じ場合そちらも変更してください。
    
    ◇お届け先登録
    商品のお届け先を登録できます。※住所変更した際、お届け先も変更してください。
    次回の配送から使用することができます。
     ※万が一、発送が完了してからの変更をご希望の場合は恐れ入りますが当店にお問い合わせください。
    
    ◇パスワードの変更
    パスワードをお忘れの場合は、下記ページからパスワードの再発行を行っていただき、ログインしていただけますよう、お願いいたします。
    
    
    パスワードリセットページ
    
    
    ◇マイページにログインできない場合
    パスワードを再発行していただきマイページにログインしてみてください。⇒パスワード再発行
    ※万が一それでもログインできない場合は恐れ入りますが当店にお問い合わせください。

  • 配送業者について

    【佐川急便株式会社】
    ※配送業者の指定はできません。
    ※お届け時にご不在の場合は再配達用紙が投函されますので、ご不在連絡票にそってご連絡いただき、7日以内に商品をお受け取りください。
    
    ▼配送状況の確認はこちら
    佐川急便 - 【お荷物問い合わせサービス】

  • お届け希望日、時間指定について

    最短でのお届けをご希望の場合は、日付指定なしでご注文ください。
    時間指定は下記6つの中からお選びいただけます。
    
    【配送希望時間帯】
    午前中・12:00~14:00・14:00~16:00・16:00~18:00・18:00~20:00・19:00~21:00
    ※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
    
    
    
    ◇配送日や時間変更、お届けサイクルの変更希望の場合
    電話【0120-535-551】かメール【お問い合わせ】で承っております。
    ※次回配送予定日10日前までにご連絡ください。
    ※マイページでは配送日時の変更できませんのでご了承ください。
    ※サイクル変更はマイページ「定期管理」より変更可能です。

  • お届け日数の目安について

    お届けの地域により、配送所要時間が変わります。下記一覧表をご覧ください。
    ※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
    
    【発送の翌日】
    東北エリア(青森県、秋田県、岩手県、宮城県、福島県、山形県)
    北陸エリア(新潟県、長野県、富山県、福井県、石川県)
    関東エリア(栃木県、茨城県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都)
    東海エリア(山梨県、愛知県、静岡県、三重県、岐阜県)
    関西エリア(滋賀県、京都府、奈良県、大阪府、兵庫県、和歌山県)
    
    【発送の翌々日】
    北海道エリア
    四国エリア(徳島県、愛媛県、香川県、高知県)
    中国エリア(鳥取県、広島県、島根県、山口県、岡山県)
    九州エリア(福岡県、大分県、佐賀県、鹿児島県、長崎県、宮崎県、熊本県)
    
    【発送から3日以上】
    沖縄エリア

  • お支払について

    お支払いは、クレジット決済・Amazon Pay・後払いよりお選びいただけます。
    ※領収書発行はおこなっておりません。あらかじめご了承ください。
    ※決済与信審査にて承認がおりず、ご利用いただくことができない場合は、当店よりお支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。
     送信メール記載の期日までにご連絡をいただけない場合は、代金引換でのお届けへ変更して発送手配をさせていただきますので、予めご了承ください。
    (別途、決済手数料が発生する場合がございます。)
    
    ◇クレジット決済
    手数料:無料
    VISA・JCB・Master・DINERS・AMEXがご利用いただけます。
    お支払回数は1回のみとさせていただいております。
    ※SSLというシステムにより、カード情報は高度に暗号化されるので、お客様の情報が外部に漏れることは一切ございません。
    どうぞご安心ください。
    
    ◇Amazon Pay
    手数料:無料
    Amazon.co.jp にご登録いただいているクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。
    Amazon Payをご利用いただくことで、既にご登録のAmazonアカウント情報を利用してお買い上げいただけます。
    Amazonのアカウントに登録されているお支払い情報と配送先を選択するだけで、入力の手間を省いてスムーズに購入が可能です。 
    ※Amazonでご登録いただいているクレジットカードでのお支払いになります。
    ※AmazonポイントやAmazonギフト券はご利用いただけません。
    
    ◇後払い決済(GMO後払いサービス・後払いドットコム)
    手数料:220円(税込)
    GMOペイメントサービス株式会社又は、株式会社キャッチボールの運営する「GMO後払い」・「後払いドットコム」により提供されます。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。

    ご注意 ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
    ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
    ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
    ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
    ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
    ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
    【GMO後払い】コンビニ・銀行・郵便局で後払い決済

    「後払いドットコム」
    ご注意 代金後払いのご注文には、株式会社キャッチボールの運営する「後払いドットコム」サービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
    ご利用限度額は累計残高で50,000円(税抜)迄です。
    ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    【GMO後払い】コンビニ・銀行・郵便局で後払い決済

    ▼後払いに関するお問い合わせはこちら
    【GMOペイメントサービス株式会社】
    住所:〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル(受付7階)
    ご購入者様用問い合わせ窓口:0570-666-350
    GMO後払いサポート:support_ab@gmo-ps.com
    お問合せフォームURL:http://www.gmo-ps.com/customer/
    営業時間:10:00~17:00 (土日祝日・年末年始を除く)
    ※お問合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名(MELLIFE 公式オンラインストア)をお知らせください。

    【株式会社キャッチボール】
    株式会社キャッチボール(後払い.com)
    TEL(代表):03-4326-3600

  • 返品について

    返品や返金保証制度についてはこちらをご確認ください。

  • マイページに関して

     
    
    ◇購入履歴
    購入履歴、お届け先が確認できます。
    購入日や配送日、お支払い方法を知ることができます。
    
    ◇定期管理
    定期コースでご注文の方は次回の配送日、配送サイクル、購入回数を確認できます。
    配送日の変更希望の際は10日前までにご連絡ください。
    ※マイページからの変更はできませんのでご了承ください。
    ※お届け先をご変更の際は、「お届け先登録」とあわせてこちらもご変更ください。
    
    ◇お気に入り一覧
    お気に入り登録した商品が表示されます。
    
    ◇会員情報変更
    住所変更、電話番号、メールアドレスの変更、メールマガジン受信有無の変更はこちらで変更できます。
    ※住所変更した際、お届け先も変更住所と同じ場合そちらも変更してください。
    
    ◇お届け先登録
    商品のお届け先を登録できます。※住所変更した際、お届け先も変更してください。
    次回の配送から使用することができます。
     ※万が一、発送が完了してからの変更をご希望の場合は恐れ入りますが当店にお問い合わせください。
    
    ◇パスワードの変更
    パスワードの変更はこちら設定し直してください。
    
    
    ◇マイページにログインできない場合
    パスワードを再発行していただきマイページにログインしてみてください。⇒パスワード再発行
    ※万が一それでもログインできない場合は恐れ入りますが当店にお問い合わせください。

  • 再配達について

    ご注文商品が受け取れなかった場合、再配達しております。
    
    ◇ご不在票がお手元にある場合
     ご不在連絡票にそってご連絡いただき、7日以内に商品をお受け取りください。
    
    ◇ご不在票をなくしてしまった等で配達営業所がわからない場合
     営業所をお調べいただき佐川急便にご連絡ください。 ⇒佐川急便営業所検索 
    
    ◇配達業者保管期間が過ぎ当店に返送された場合
     当店からメールを送らせていただいておりますので確認していただき再配達の希望日時(返信期限日より1か月以内)を期限までに返信していただいております。
     再配達になりますと送料670円を頂いておりますのでご了承ください。
    
    ※住所変更された方で住所不明で返送される場合も多くございます。
     マイページから変更された際はお届け先も変更になっているか必ず確認してください。

  • 送料・手数料について

    7,500円(税込)以上のお買い上げで送料無料
    10,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料・決済手数料無料
    
    ◇配送料
    
    通常送料:全国670円(税込)
    
    ◇その他手数料
    
    離島中継手数料:1,000円(税込)
    ※沖縄・離島・その他一部地域のみ
    後払い手数料:220円(税込)
    クレジットカード決済手数料:無料
    代引き手数料:330円(税込)