返品について
 

 
返品について


商品に不備がない限り、返品・交換は致しかねますのでご了承ください。
※お客様都合によるキャンセルは、返金保証対象の初回商品分を除き一切受け付けておりませんのでご了承ください。

<商品不備による返品について>
商品には万全を期しておりますが、
1:お届けした商品が破損・汚損し、品質上の問題がある場合
2:ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
迅速にお取替え・ご返品を承らせていただきます。
商品に不備があった場合の返品・交換の期限は7営業日以内とさせていただきます。 ※7営業日を過ぎましたお申し出による返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。

※返品にかかる費用は全て当店にて負担させていただきます。
※商品到着7営業日以降の返品は承る事が出来かねますので、予めご了承ください。
※メリフお客様窓口(TEL:0120-535-551 / 平日10:00-17:00受付)がお電話繋がりにくい際はsupport@mellife.jpまでメールにてご連絡ください。お電話がつながらない等の理由で商品到着7営業日以降の返品は承る事が出来かねますので、予めご了承ください。

※Amazonや楽天、Yahooショッピングでご購入されたお客様へ※
Amazonや楽天、Yahooショッピングなど、正規取扱店以外でご購入された製品につきましては、偽造品の可能性もあり、当店が提供する正規製品本来の品質・性能をお約束いたしかねます。 また、正規取扱店以外でご購入された製品は返金保証の対象外となり、製品不備による返品・交換もお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 なお、お手元の製品が正規製品かどうか、当店では評価をする立場にございませんため、製品の調査はお受けいたしかねます。


定期継続中のお支払いについて


◆与信審査NGについて◆ ※よくお読みください。
ご注文の際、お支払い方法を「後払い」で購入された方で与信審査にて承認がおりず、
ご利用いただくことができない場合の発送分に関しましては、当店よりお支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。
送信メール記載の期日までにご連絡をいただけない場合は、
代金引換〈手数料:330円(税込)〉でのお届けへ変更して発送手配をさせていただきますので、予めご了承ください。

またご注文の際、お支払い方法を「クレジットカード」「Amazon Pay」で購入された方でクレジットカードの期限切れなどで与信審査にて承認がおりず、
ご利用いただくことができない場合の発送分に関しましては、当店よりお支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。
送信メール記載の期日までにご連絡をいただけない場合は、
後払い〈手数料:220円(税込)〉でのお届けへ変更して発送手配をさせていただき、後払いでも与信審査にて承認がおりない場合は代金引換〈手数料:330円(税込)〉でのお届けへ変更して発送手配をさせていただきますので、予めご了承ください。

代金引換でのお届けへ変更後に商品をお受取り頂き、次回の定期コース配送の際に与信審査にて承認がおりた場合は元のお支払い方法へ戻させていただきますので、予めご了承ください。

 
返金保証制度について


メリフの商品を初めてご購入いただいたお客様に限り、10日間の返金保証制度を設けております。
万が一お肌に合わず、ご使用が難しい場合は、配送日から10日以内であれば返金対応をさせていただきます。
※利用規約に記載の条件に該当するお客様が対象となりますので、下記内容をご確認ください。

◆返金保証制度は初めてのご購入(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)であり、尚且つ通常のご使用方法でお肌トラブルが生じられた場合に限り、返品・返金を承ります。
※以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、当店で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合は、対象外となります。


【以下のご注文は返金保証対象外とさせていただきます。】
・商品お受け取りの回数にお約束がある「定期お約束コース」
・トータルフェイシャルプラス(美顔器)を含む単品もしくは定期コース
・同一商品2個セット、3個セットの商品
・以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、弊社で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合

◆返金保証制度は、MELLIFE公式オンラインストアで最初にご購入いただいた定期コースの初回商品が対象であり、他コースへ切替・変更後の商品又は、追加購入された定期商品は返金保証制度の対象外となります。

1.初回のお届け日から【10日以内】にお電話にてご連絡いただき、「商品」・「化粧箱」(全成分の記載がある化粧品箱)・「納品書」・「初回返金保証返品用紙」をお電話での受付日から7日以内に元払いでご返送いただいた方へ、対応させていただきます。
※お電話での受付後にご登録のメールアドレスに返品先情報と初回返金保証返品用紙をお送り致します。迷惑メール設定やドメイン拒否設定等、お客様のご都合によりメールが受信できずに受信できない場合、弊社は責任を負いかねます。
※お電話のみでの受付となります。
※お電話つながりにくい際はsupport@mellife.jpまでメールにてご連絡ください。(お電話がつながらないことを理由に返金保証できない等のお申し出はお受けできかねますのでその際はメールにてご連絡ください)
※初回のお届け日から起算して11日目以降にお電話またはメールを頂きましても返金保証を承ることができかねます。
※年末年始やGW等の長期のお休みを頂く際は予め公式ページにて予定を記載致します。お休み中に【10日以内】のご連絡期限が切れる方はご注意ください。
※後払い決済をご利用のお客様は、お届け時に同梱されていた「後払い請求書」も合わせてご返送ください。 
※複数商品のセット定期コースをご購入頂いた方は発送分の商品を全てお送り頂いた方のみ返金保証の対象とさせていただきます。
※発送分の商品を全てお送り頂けず返金保証の対象外となった方でも既にお送り頂いております商品のお戻しはできかねます。

◆返送先は、返金保証制度専用の窓口となります。弊社までお電話にてご連絡をいただき、返金受付が完了致しました際に返送先住所をご案内させていただきます。
※商品出荷元へご返送いただいた場合は対応できかねますので、ご注意ください。
※返金窓口以外の住所へ返送された場合、転送料がお客様負担となります。予めご了承ください。

◆ご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。
※着払いで返送頂いた場合、電話受付をしていない場合は当店ではお受け取り致しかねます。
※ご返送頂く際に、差出人としてご登録のお名前とご住所をご記載ください。
※電話受付をしていない場合、着払いや差出人が不明の場合はお客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
※お受取できず、返送させていただいた際の返送後のお荷物につきましては、弊社では一切の責任を負いかねます。

◆万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨致します。
※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、万一の配送事故等で弊社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。また、当店では配送事故に関する責任は一切負いません。

◆弊社で「商品」・「化粧箱」(全成分の記載がある化粧品箱)・「納品書」・「初回返金保証返品用紙」の到着を確認後、ご返金の手続きをさせていただきます。
※上記返送品に不備があった場合、4営業日以内に再送を願います。期日までに再送されなかった場合は、初回返金保証の対象外となり、返送品は破棄させていただきます。
※月末最終営業日の3営業日前までの到着確認 → 当月末最終営業日
 上記以降の到着確認 → 翌月末最終営業日に返金処理をさせていただきます。
※弊社で返送を確認できない場合のご返金は致しかねます。返送先を今一度ご確認ください。

◆返金金額は、初回代金(消費税含)から送料及び決済手数料と、1種類(1アイテム)の商品毎に返金手数料(500円)を差し引いた金額となります。※適用される返金手数料は、購入ページの確認画面でもご案内があります。

◆後払いや代金引換等で既にお支払い済みのお客様には、上記返金金額をお客様の口座へお振込みさせて頂きます。
※返金保証申請の受付後に返金先口座情報のご案内メールを配信しますので、必ずメール配信後から7営業日以内に返金先口座情報をご返信ください。期日までにご返信頂けない際は返金保証の対象外となります。

◆後払い未払いのお客様には、送料及び決済手数料と、1商品毎に返金手数料(500円)を返金保証申請の受付後にご案内の期日までに弊社口座までお振込みいただき、ご入金確認後に初回代金(消費税含)の請求をキャンセルさせて頂きます。

◆クレジットカードでお支払いのお客様には、初回代金(消費税含)の決済をキャンセルし、送料と1商品毎の返金手数料(500円)を再決済させて頂きます。

◆返金保証制度は、MELLIFE公式オンラインストアでご購入いただいた初回商品分が対象となります。
弊社非公式の販売元で購入された商品に関しましては、返金保証制度の対象外となりますので、予めご了承ください。

【!】下記に該当する場合は返金保証制度をご利用いただけません

・配送日から10日を経過している場合
・お電話でのご連絡がなく、返金対応の受付がお済みでない場合
・以前に購入履歴がある(同一住所及び同一世帯への配送が過去にある)場合
・ご購入いただいた「商品」・「化粧箱」(全成分の記載がある化粧品箱)・「納品書」・「初回返金保証返品用紙」のいずれかが欠けている場合
・配送記録が残らず保証のない方法で発送し、万一の配送事故・紛失で返送品が届かない場合
・着払いでお送りいただいた場合
・当店で初回購入履歴が確認できない場合(メリフ公式オンラインストア以外で購入された商品の場合)
・日本国内の口座をお持ちでない場合


ご注文後のお届け先変更、数量変更、キャンセル等


発送準備に入る前までにお問い合わせよりご連絡ください。
※発送準備に入ったものや配送業者へ商品が渡ってからの変更・キャンセルは対応しかねます。
発送処理については、当日もしくは翌日には完了いたしますので、予めご了承ください。


初回の注文キャンセルについて
ご注文完了後はすぐに出荷作業が始まりますので、キャンセルはできかねます。

定期コースの解約について


定期コースは一番最初に購入いただいた日を起点にして、次回は30日、次々回以降は60日ごとに商品を発送させていただきます。
また、2回目以降は2個ずつお届けをさせていただくコース内容となっております。
定期購入の最低規定購入数などの制限は御座いません。何回目からでも解約が可能です。

※解約のお手続きは、お電話での受付のみとなっております。 ※個数の変更はできかねますので、予めご了承ください。
 

<お届けサイクルの変更>
定期購入のお届け間隔を最長3か月毎まで変更することができます。
ご変更をご希望される際は次回発送予定日の10日前までお問い合わせよりご連絡ください。
 

<休止のご連絡について>
ご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
上記期間を過ぎてからのご連絡ですと、次回分からの休止となりますので、予め購入日をご確認の上、ご注意ください。
その際は休止理由をお教え頂きますようお願いいたします。

・商品を毎日使用し続けていること
・購入日から7日以内に使用し始めること ※配送不備などを除く
・定められた期間に申請連絡をしていただくこと
・中止理由をご教示いただけること

上記条件をご確認の上、休止のご連絡をお願いいたします。

◆メリフお客様窓口(TEL:0120-535-551 / 平日10:00-17:00受付)
※解約は、お電話での受付のみとなっておりますので、予めご了承ください。

受け取りに関する注意点


商品発送後、ご不在等で商品をお受取りにならなかった場合、配達業者側での商品保管期間は1週間となっておりますので、なるべくお早く運送業者へ再配達の旨、ご連絡ください。
万が一商品が返品扱いとなった場合、返品に関する処理費用といたしまして¥3,148(税込)をいただいております。(配送代行業者への往復の配送費、梱包資材費、通販入出荷作業費、返品処理費、事務手数料)を後払いの伝票にて起こしご請求させていただきます。

なお、上記ご請求に応じて頂けない場合は、公的機関を通して督促状をお送りさせて頂く場合もございますので、ご注意ください。

※受取拒否や長期不在・住所不備による商品の返送が複数回にわたって続く場合、ご利用を制限させていただく場合もございますのでご注意ください。


クレジット決済で配送後に商品が長期不在やお受け取り拒否等で返品扱いとなった場合、当窓口で再オーソリ(再与信)をかけ商品代金から返品に関する処理費用¥3,148(税込)を差し引いた額を相殺させていただきます。

 
クーリングオフについて


「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
当店で設けております初回返金保証制度は、該当の条件のもと自主的に行っているものとなりますので、クーリングオフ制度とは別のものとなります。
予めご了承ください。

 

◇免疫事項◇

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