メリフの商品を初めてご購入いただいたお客様に限り、10日間の返金保証制度を設けております。
万が一お肌に合わず、ご使用が難しい場合は、配送日から10日以内であれば返金対応をさせていただきます。
※利用規約に記載の条件に該当するお客様が対象となりますので、下記内容をご確認ください。

◆返金保証制度は初めてのご購入(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)であり、尚且つ通常のご使用方法でお肌トラブルが生じられた場合に限り、返品・返金を承ります。
※初回の解約のお申出の際にお肌トラブルのお申出があった場合のみ、返金保証制度の対象となります。
※別の理由で解約のお申出があった後に、お肌に合わないというお申出をいただいても返金保証制度の対象とはなりません。
※以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、当店で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合は、対象外となります。

【以下のご注文は返金保証対象外とさせていただきます。】
・商品お受け取りの回数にお約束がある「定期お約束コース」
・トータルフェイシャルプラス（美顔器）を含む単品もしくは定期コース
・同一商品2個セット、3個セットの商品
・以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、弊社で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合
・初回の解約のお申出の際にお肌トラブルのお申出がなかった場合

◆返金保証制度は、MELLIFE公式オンラインストアで最初にご購入いただいた定期コースの初回商品が対象であり、他コースへ切替・変更後の商品又は、追加購入された定期商品は返金保証制度の対象外となります。

◆1.初回のお届け日から【10日以内】にお電話にてご連絡いただき、「商品」・「化粧箱」（全成分の記載がある化粧品箱）・「納品書」・「初回返金保証返品用紙」をお電話での受付日から7日以内に元払いでご返送いただいた方へ、対応させていただきます。
※お電話での受付後にご登録のメールアドレスに返品先情報と初回返金保証返品用紙をお送り致します。迷惑メール設定やドメイン拒否設定等、お客様のご都合によりメールが受信できずに受信できない場合、弊社は責任を負いかねます。
※お電話のみでの受付となります。
※お電話つながりにくい際はsupport@mellife.jpまでメールにてご連絡ください。（お電話がつながらないことを理由に返金保証できない等のお申し出はお受けできかねますのでその際はメールにてご連絡ください）
※初回のお届け日から起算して11日目以降にお電話またはメールを頂きましても返金保証を承ることができかねます。
※年末年始やGW等の長期のお休みを頂く際は予め公式ページにて予定を記載致します。お休み中に【10日以内】のご連絡期限が切れる方はご注意ください。
※後払い決済をご利用のお客様は、お届け時に同梱されていた「後払い請求書」も合わせてご返送ください。　
※複数商品のセット定期コースをご購入頂いた方は発送分の商品を全てお送り頂いた方のみ返金保証の対象とさせていただきます。
※発送分の商品を全てお送り頂けず返金保証の対象外となった方でも既にお送り頂いております商品のお戻しはできかねます。

◆返送先は、返金保証制度専用の窓口となります。弊社までお電話にてご連絡をいただき、返金受付が完了致しました際に返送先住所をご案内させていただきます。
※商品出荷元へご返送いただいた場合は対応できかねますので、ご注意ください。
※返金窓口以外の住所へ返送された場合、転送料がお客様負担となります。予めご了承ください。

◆ご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。
※着払いで返送頂いた場合、電話受付をしていない場合は当店ではお受け取り致しかねます。
※ご返送頂く際に、差出人としてご登録のお名前とご住所をご記載ください。
※電話受付をしていない場合、着払いや差出人が不明の場合はお客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
※お受取できず、返送させていただいた際の返送後のお荷物につきましては、弊社では一切の責任を負いかねます。

◆万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨致します。
※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、万一の配送事故等で弊社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。また、当店では配送事故に関する責任は一切負いません。

◆弊社で「商品」・「化粧箱」（全成分の記載がある化粧品箱）・「納品書」・「初回返金保証返品用紙」の到着を確認後、ご返金の手続きをさせていただきます。
※上記返送品に不備があった場合、4営業日以内に再送を願います。期日までに再送されなかった場合は、初回返金保証の対象外となり、返送品は破棄させていただきます。
※月末最終営業日の3営業日前までの到着確認 → 当月末最終営業日
　上記以降の到着確認 → 翌月末最終営業日に返金処理をさせていただきます。
※弊社で返送を確認できない場合のご返金は致しかねます。返送先を今一度ご確認ください。

◆返金金額は、初回代金（消費税含）から送料及び決済手数料と、1種類（1アイテム）の商品毎に返金手数料（500円）を差し引いた金額となります。※適用される返金手数料は、購入ページの確認画面でもご案内があります。

◆後払いや代金引換等で既にお支払い済みのお客様には、上記返金金額をお客様の口座へお振込みさせて頂きます。
※返金保証申請の受付後に返金先口座情報のご案内メールを配信しますので、必ずメール配信後から7営業日以内に返金先口座情報をご返信ください。期日までにご返信頂けない際は返金保証の対象外となります。

◆後払い未払いのお客様には、送料及び決済手数料と、1商品毎に返金手数料（500円）を返金保証申請の受付後にご案内の期日までに弊社口座までお振込みいただき、ご入金確認後に初回代金（消費税含）の請求をキャンセルさせて頂きます。

◆クレジットカードでお支払いのお客様には、初回代金（消費税含）の決済をキャンセルし、送料と1商品毎の返金手数料（500円）を再決済させて頂きます。

◆返金保証制度は、MELLIFE公式オンラインストアでご購入いただいた初回商品分が対象となります。
弊社非公式の販売元で購入された商品に関しましては、返金保証制度の対象外となりますので、予めご了承ください。

【！】下記に該当する場合は返金保証制度をご利用いただけません

・配送日から10日を経過している場合
・お電話でのご連絡がなく、返金対応の受付がお済みでない場合
・以前に購入履歴がある（同一住所及び同一世帯への配送が過去にある）場合
・ご購入いただいた「商品」・「化粧箱」（全成分の記載がある化粧品箱）・「納品書」・「初回返金保証返品用紙」のいずれかが欠けている場合
・配送記録が残らず保証のない方法で発送し、万一の配送事故・紛失で返送品が届かない場合
・着払いでお送りいただいた場合
・当店で初回購入履歴が確認できない場合（メリフ公式オンラインストア以外で購入された商品の場合）
・日本国内の口座をお持ちでない場合